Teslimat, İptal & İade Koşulları

1. Hizmetin Teslimi (Dijital Teslimat)

Kızılelma AI, tamamı elektronik ortamda sunulan bir dijital hizmettir (SaaS). Fiziksel ürün satışı, kargo veya posta yoluyla teslimat yoktur.

• Satın aldığınız abonelik, ödemenin bankanızca onaylanmasının ardından saniyeler içinde otomatik olarak hesabınızda etkinleştirilir.
• Etkinleştirme sonrası tüm plan özellikleri, üyelikli hesaplarda panelinizde (kizilelmahukuk.ai/avukat) anında kullanılabilir. Üyeliksiz Vatandaş Portalı alımlarında krediler, satın aldığınız tarayıcıya/cihaza anında tanımlanır.
• Teslimatın gerçekleşmediğini düşünüyorsanız (ödeme alındı ancak plan yükselmedi) iletişim veya panel içi destek üzerinden bize ulaşın; kayıtlar üzerinden aynı gün düzeltilir.

2. Abonelik ve Faturalama

• Abonelikler bir (1) ile on iki (12) ay arasında seçilen dönemlerle satın alınır; ücret dönem başında tek seferde tahsil edilir. Otomatik yenileme yoktur: dönem sonunda kartınızdan tahsilat yapılmaz, dilerseniz yeni dönem satın alırsınız. Jeton paketleri ve büro jeton havuzu ABD dolarına endekslidir; tutar sipariş anındaki kurla TL'ye çevrilip siparişe mühürlenir.
• Güncel fiyatlar Planlar sayfasında ilan edilir; fiyatlar KDV dahildir.
• Ödemeler, PCI-DSS uyumlu PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. altyapısı ile kredi/banka kartından alınır. Kart bilgileriniz sunucularımızda tutulmaz.

3. Abonelik İptali

• Abonelik otomatik yenilenmediği için ayrıca iptal gerekmez; dönem içinde sonlandırmak isterseniz panel içi destek kanalından veya bize yazarak bildirebilirsiniz (planınızı Ayarlar → Planım bölümünden görebilirsiniz).
• İptal, mevcut dönemin sonunda yürürlüğe girer; dönem sonuna kadar tüm özellikleri kullanmaya devam edersiniz.
• Dönem sona erdiğinde hesabınız ve verileriniz silinmez; yeni bir paket alınana kadar yapay zekâ ve ücretli ürün yüzeyleri kapalı kalır, kimlik, ödeme, kasa erişimi ve dışa aktarma açık kalır. Satışta ayrı bir ücretsiz plan yoktur. Hesap silme hakkınız saklıdır.

4. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketiciler, mesafeli sözleşmelerde kural olarak 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde (aboneliğin/kredinin etkinleştirilmesi), Yönetmeliğin 15/1-(ğ) ve (h) bentleri uyarınca, açık onayınızla ifasına başlanan hizmet bakımından cayma hakkı kullanılamaz; bu husus satın alma öncesinde tarafınıza bildirilir ve satın alma ekranında, cayma hakkının sona ereceği bilgisini de içeren açık onayınız alınır.
• Bununla birlikte müşteri memnuniyeti politikamız gereği: aboneliklerde, tüketici sıfatıyla satın alan kullanıcılar satın almadan itibaren 14 gün içinde hizmeti anlamlı ölçüde kullanmadıysa (ölçüt: paketle gelen jeton kotasının onda birinden azının harcanmış olması ve dışa aktarma yapılmamış olması), talep üzerine ücretin tamamı iade edilir. Vatandaş Portalı kredi paketlerinde ise satın almadan itibaren 14 gün içinde hiçbir kredi kullanılmamışsa, talep üzerine ücretin tamamı iade edilir. Bu koşulları karşılayan tüketicilere iade taahhüdümüzdür; mesleki/ticari amaçlı alıcılar için iade kuralları Platform Hizmet Sözleşmesi m.7'dedir.
• Cayma/iade talebinizi info@kizilelmahukuk.ai adresine, yukarıda §6'da yazılı posta adresine ya da (üyelikli hesaplarda) panel içi destek kanalına iletebilirsiniz. Vatandaş Portalı alımlarında sipariş numaranızı belirtmeniz yeterlidir.

5. Geri Ödeme Süreci

Yasal cayma hakkının kullanıldığı hâllerde tahsil edilen tüm bedel, cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemede kullandığınız karta PayTR üzerinden tek seferde ve size hiçbir masraf yüklenmeden iade edilir. Bu iade onayımıza bağlı değildir ve kesinti yapılmaz. Aşağıdaki inceleme ve kısmi iade kuralları yalnız §4'teki müşteri memnuniyeti politikası kapsamındaki talepler içindir.

• Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı karta PayTR altyapısı üzerinden yapılır.
• İade talepleri elle incelenir; onaylanan iade ödeme kuruluşu üzerinden başlatılır (hedef: onaydan sonra 3 iş günü içinde); tutarın kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 3-14 iş günü sürebilir.
• Müşteri memnuniyeti kapsamındaki kısmi iadelerde kullanılan süre, harcanan jeton ve kullanılan hizmet düşülerek hesaplama yapılır. Kullanılmış jeton/kredi ve kullanılmış dönem iade edilmez. Kullanılmamış jeton/kredi bakiyesi, yasal cayma hakkının bulunduğu hâllerde tamamen iade edilir; müşteri memnuniyeti politikası kapsamında ise §4'teki ölçütler uygulanır.
• İade talebinin sonucu e-posta ile bildirilir.

6. Satıcı / Firma Bilgileri

• Unvan: Anıl Talha BULDUKLU — Kızılelma AI Software (Şahıs İşletmesi)
• Adres: Akademi Mah. Gürbulut Sok. No: 67, Selçuk Üniversitesi Teknoloji Geliştirme Bölgesi (Teknokent), 42150 Selçuklu / KONYA
• Vergi: Meram Vergi Dairesi — VKN 1880825087 · Ticaret Sicil No: 229960
• E-posta: info@kizilelmahukuk.ai · Telefon: +90 531 796 53 83

7. Uyuşmazlıklar

Uyuşmazlıklarda, her takvim yılı için T.C. Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen ve ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Öncelikle bize ulaşmanız hâlinde çoğu talep aynı gün çözülür.