Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. Satıcı / Hizmet Sağlayıcı

1.2. Alıcı (Tüketici)

Platformda üye olarak ya da Vatandaş Portalı'nda üyeliksiz (cihaz bazlı) olarak abonelik veya kredi paketi satın alan, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi (6502 sayılı Kanun m.3; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.4/1-ğ). Vatandaş Portalı'ndaki üyeliksiz alımlarda sipariş, sipariş numarası ve satın alma ekranında bildirilen e-posta adresiyle eşleştirilir. Avukat, hukuk bürosu, şirket ve diğer mesleki/ticari amaçlı alıcılar tüketici değildir; bu alıcılarla yapılan satışlara 6502 sayılı Kanun ve bu Sözleşme değil, Platform Hizmet Sözleşmesi ile Kullanım Koşulları m.3/A uygulanır; Sağlayıcı'nın bu Sözleşme'yi tüm alıcılara sunması mesleki alıcıya tüketici sıfatı kazandırmaz. Alıcı, üyelikli alımlarda beyan ettiği ad-soyad/unvan, adres, e-posta ve telefon bilgilerinin; üyeliksiz alımlarda ise satın alma ekranında bildirdiği e-posta adresinin doğruluğundan sorumludur.

2. Konu

İşbu Sözleşme'nin konusu; Alıcı'nın, Satıcı'ya ait "Kızılelma AI" platformunda elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri ve bedeli aşağıda belirtilen dijital hizmet aboneliğinin ve/veya tek seferlik kullanım kredisi paketlerinin satışı ve ifasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca belirlenmesidir.

3. Hizmetin Temel Nitelikleri ve Bedeli

• Hizmetin niteliği: Yapay zekâ destekli hukuk asistanı, karar/içtihat arama, dilekçe/sözleşme taslağı üretimi, belge analizi ve dava/büro yönetimi araçlarına çevrim içi (SaaS) erişim sağlayan dijital abonelik; Vatandaş Portalı kredi paketleri; tek seferlik jeton paketleri; Bulut Kopya eklentisi.
• Plan ve kapsam: Sipariş özetinde belirtilen paket, dönem (bir ile on iki ay arasında seçilen süre), koltuk sayısı ve jeton/kredi kotası.
• Bedel: Sipariş anında Platformda gösterilen, KDV dâhil toplam tutar; sipariş anında mühürlenir. ABD dolarına endeksli kalemler (jeton paketleri, büro jeton havuzu) sipariş anındaki kurla Türk lirasına çevrilir; sonraki kur değişiklikleri mühürlenmiş siparişi etkilemez.
• Vatandaş Portalı kredi paketleri: Krediler, Portalın yalnız Soru Sor (genel hukuki bilgilendirme; hukuki danışmanlık değildir) modülünde kullanılır. 1 kredi = 1 soru hakkı sağlar ve cihaz başına haftalık ücretsiz soru hakkı (10 soru) tükendikten sonra kullanılır. Krediler üyelik gerektirmeden, satın alındığı tarayıcıya/cihaza tanımlanır; tarayıcı verilerinizi silmeniz ya da başka cihaz/tarayıcı kullanmanız hâlinde krediler orada görünmez, sipariş numaranızla destekten aktarım isteyebilirsiniz. Krediler satın alma tarihinden itibaren on iki (12) ay geçerlidir; bu süre içinde haftalık olarak sıfırlanmaz.
• Geçerlilik: Kampanya/indirimli fiyatlar, ilan edilen süre ve koşullarla sınırlıdır.
• İndirimler: Geçerli kampanya kuponu veya referans indirimi, sipariş özetinde gösterilerek bedelden düşülür; fatura indirimli tutar üzerinden düzenlenir.
• Hizmetin tüm vergiler dâhil satış fiyatı, ödeme şekli ve süresi sipariş ekranında Alıcı'ya bildirilir; üyelikli alımlarda ayrıca hesaptaki sipariş kaydında tutulur. Üyeliksiz (Vatandaş Portalı) alımlarda sipariş özeti, sipariş numarası ve onaylanan belge sürümleri satın alma ekranında bildirilen e-posta adresine kalıcı veri saklayıcısı olarak gönderilir.

4. Ödeme ve İfa

• Ödeme; kredi/banka kartı veya Platformda sunulan diğer yöntemlerle, Türkiye'de yerleşik anlaşmalı ödeme kuruluşu (PayTR Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş.) altyapısı üzerinden peşin alınır. Kart bilgileri Satıcı'ya ulaşmaz ve saklanmaz.
• Hizmet, ödemenin onaylanmasının ardından derhâl (anında) ifa edilir; abonelik hesabınızda etkinleştirilir.
• Fatura, Meram Vergi Dairesi'ne kayıtlı işletme tarafından vergi mevzuatındaki sürede düzenlenir; üyelikli alımlarda sipariş kaydı panelde tutulur; fatura, talep hâlinde ya da üyeliksiz alımlarda satın alma ekranında bildirilen e-posta adresine iletilir.
• Ödemenin gerçekleşmemesi/iptali hâlinde Satıcı'nın ifa yükümlülüğü doğmaz.

5. Tarafların Yükümlülükleri

Satıcı, hizmeti Sözleşme ve Platform Hizmet Sözleşmesi'ne uygun sunmakla; Alıcı, bedeli ödemek ve hizmeti kurallara uygun kullanmakla yükümlüdür. Alıcı, sipariş öncesinde Sözleşme'nin tüm koşullarını ve ön bilgilendirmeyi okuyup onayladığını kabul eder.

6. Cayma Hakkı

Alıcı, kural olarak, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi, info@kizilelmahukuk.ai adresine veya tebligat adresine yazılı/kalıcı veri saklayıcısı ile yapılabilir; dilerseniz örnek cayma formunu kullanabilirsiniz. Cayma hakkının kullanılamadığı hâller aşağıdaki 7. maddede düzenlenmiştir.

7. Cayma Hakkının İstisnası (Dijital İçerik/Hizmet)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) (elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi içerikler) ile m.15/1-(h) (cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler) uyarınca cayma hakkı kullanılamaz. Alıcı, hizmetin abonelik onayıyla derhâl ifasına açık onay verdiğini ve bu hâlde cayma hakkını kaybedeceğini kabul eder. Henüz ifaya başlanmamış (etkinleştirilmemiş) abonelikler için 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.

8. Dönem Sonu ve İptal

Otomatik yenileme yoktur. Abonelik, seçilen dönemin sonunda kendiliğinden sona erer; Alıcı'nın kartından dönem sonunda ya da sonrasında herhangi bir otomatik tahsilat yapılmaz. Alıcı dilerse yeni bir dönem satın alır. Alıcı dönem içinde aboneliğini sonlandırmak isterse (üyelikli hesaplarda) panel içi destek kanalı ya da info@kizilelmahukuk.ai üzerinden bildirir; sonlandırma mevcut dönemin sonunda etkili olur ve dönem sonuna kadar hizmet kullanılabilir. Dönem sona erdiğinde hesap ve veriler silinmez; yeni paket alınana kadar yapay zekâ ve ücretli ürün yüzeyleri kapalı kalır.

9. İade ve Ücret İadesi

Cayma hakkının geçerli olduğu hâllerde Satıcı, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren on dört (14) gün içinde tahsil edilen bedeli Alıcı'nın ödeme aracına, ödeme kuruluşu üzerinden iade eder. Yasal cayma hakkının bulunduğu hâllerde tahsil edilen tüm bedel, Satıcı'nın onayına bağlı olmaksızın, kesinti yapılmaksızın ve Alıcı'ya hiçbir masraf yüklenmeksizin tek seferde iade edilir. Anında ifa edilmiş ve madde 7'deki istisna kapsamına giren dijital hizmetlerde yasal cayma kaynaklı bedel iadesi yapılmaz; ancak Satıcı, müşteri memnuniyeti politikası gereği Teslimat, İptal & İade Koşulları §4'teki ölçütleri karşılayan tüketicilere talep üzerine ücretin tamamını iade eder. Kullanılmış jeton/kredi ve kullanılmış dönem iade edilmez. Kullanılmamış jeton/kredi bakiyesi, yasal cayma hakkının bulunduğu hâllerde tamamen iade edilir; müşteri memnuniyeti politikası kapsamında ise abonelikler için §4'teki ölçütle, Vatandaş Portalı kredi paketlerinde satın almadan itibaren 14 gün içinde hiçbir kredi kullanılmamışsa ücretin tamamı iade edilir. İade talepleri e-posta ile ya da (üyelikli hesaplarda) panel içi destek kanalıyla iletilir; üyeliksiz alımlarda sipariş numaranızı belirtmeniz yeterlidir. Talebin sonucu e-posta ile bildirilir. Haklı neden olmaksızın yapılan ters ibraz (chargeback) talepleri sözleşmeye aykırılık sayılır; Satıcı hesabı askıya alabilir.

10. Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözümü

Alıcı, şikâyet ve taleplerini info@kizilelmahukuk.ai / +90 531 796 53 83 üzerinden iletebilir. Uyuşmazlıklarda, her takvim yılı için Ticaret Bakanlığı'nca belirlenen ve ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

11. Kişisel Verilerin Korunması

Satış sürecinde işlenen kişisel veriler, KVKK Politikası ve Aydınlatma Metni'ne uygun işlenir. Ödeme verileri, ödeme kuruluşu altyapısında işlenir ve kart bilgileri Satıcı tarafından saklanmaz.

12. Yürürlük

İşbu Sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylanıp siparişin tamamlanmasıyla yürürlüğe girer. Alıcı, ön bilgilendirme formunu ve bu Sözleşme'yi okuyup kabul ettiğini beyan eder.